Sisällysluettelo
- Pelitarjontamme ja Pelinkehittäjät
- Tietoturva sekä Toimiluvat
- Maksutavat sekä Rahansiirrot
- Bonusohjelmat ja Promootiot
- Asiakaspalvelumme Toimintatavat
Pelitarjontamme ja Pelipalveluntarjoajat
Meillä Wildsino asiakkaat tavoittavat yhteensä yli 3500 nimikettä monista kategorioista. Pelivalikoimamme sisältää klassisia hedelmäklassikoita, nykyaikaisia videoslotteja, live-kasinon, pöytävaihtoehtoja sekä jättipottipelejä. Yhteistyökumppaneinamme ovat alan merkittävimmät pelitoimittajat, mikä varmistaa parhaan saatavilla olevan pelielämyksen.
Olemme tehneet solmineet strategisia partneruuksia yhteensä 40 pelinkehittäjän kesken. Kukin pelivaihoehto menee lävitse ankaran testausjärjestelmän ennenkuin kun kyseinen tuodaan sivustollamme. Varmistamme, että kaikki valikoima toimivat täydellisesti niin työpöydällä kuten mobiilissa.
| Kolikkopelit | 2800+ | NetEnt, Pragmatic Play, Play’n GO | 96.2% |
| Livekasino | 450+ | Evolution Gaming, Ezugi | 98.5% |
| Pöytävaihtoehdot | 180+ | Microgaming, Red Tiger | 97.8% |
| Jackpot-pelit | 70+ | NetEnt, Yggdrasil | 94.5% |
Sertifikaatilla varustetut Pelit Tasapuolisuuden Turvaamiseksi
Koko pelialustallamme olevat vaihtoehdot ovat testattu itsenäisten kolmansien toimijoiden mukaan. MGA:n Gaming Authority (MGA) määrää, että koko valikoiman generaattorit auditoidaan toistuvasti. Tuo turvaa, niin että kaikki kierros, korttijako ja rullanheitto on totaalisen satunnainen että tasapuolinen.
Suojaus ja Toimiluvat
Toimimme aidolla MGA-lisenssillä (MGA Gaming Authority, lisenssi MGA/B2C/394/2018), se muodostaa yhden arvostetuimmista lisensseistä EU:ssa. Tämä toimilupa varmistaa, että kunnioitamme tarkkoja säädöksiä pelaajien varjelemiseksi ja vastuullisen toiminnan edistämiseksi.
Hyödynnämme 256-bittistä SSL-salaustekniikkaa suojataksemme kaikki tiedon liikennettä sivustollamme. Asiakastiedot että siirrot on turvattu vastaavalla bankkitason salauksella, mitä kansainväliset pankit hyödyntävät. Suojausjärjestelmämme auditoidaan kvartaaleittain ulkoisten tietoturva-asiantuntijoiden avulla.
Hallitun Gaming-toiminnan Välineet
- Talletusrajojen säätäminen 24h, viikoittais- ja kuukausitasolle
- Häviömäärien säätäminen yksilöllisten tarpeiden perusteella
- Session timerin aktivointi peliajan mittaamiseen
- Itsesulkuoptio määräajaksi sekä ikuisesti
- Muistutusviestit määräajoin välein
- Suora yhteys Peluuriin ja muihinkin tukiorganisaatioihin
Maksutavat sekä Kotiutukset
Tarjoamme laajan joukon maksutapoja Suomen asiakkaiden toiveisiin. Käsitämme, ettei nopeat sekä suojatut transaktiot edustavat keskeinen komponentti hyvää käyttökokemusta. Käsittelemme nostot tyypillisesti 2-4 tunnin puitteissa työpäivinä.
| Trustly | 10€ / 10,000€ | 20€ / 10,000€ | 0-2 tuntia |
| MuchBetter | 10€ / 5,000€ | 20€ / 5,000€ | 0-24 tuntia |
| Paysafecard | 10€ / 1,000€ | Ei ole saatavissa | Instant |
| Suoraveloitus | 20€ / 50,000€ | 100€ / 50,000€ | 1-3 työpäivää |
| Krypto | 20€ / 25,000€ | 50€ / 25,000€ | 0-1 tunti |
Wildsino ei veloita siirroista mitään ylimääräisiä kuluja. Kaikki palvelussamme esitetyt rahasummat pysyvät lopullisia poissaolevat piilotettuja maksuja. Seuraamme ankaria rahanpesun vastaisia protokollia (AML), se tarkoittaa sitä, jotta mahdollisesti tarvita lisädokumentteja suurempien nostojen yhteydessä.
Bonustarjoukset ja Promootiot
Bonusohjelmamme tulee rakennettu palkitsemaan yhtä lailla alkavia että uskollisia käyttäjiä oikeudenmukaisella menetelmällä. Kaikki meidän bonustarjoukset pitävät selkeät vaatimukset vailla salaisia ehtoja. Kierrätysrajat ovat alan keskiarvoa pienemmät, tavallisesti 30-35 -kertaa bonusmäärä.
Käytössä olevat Bonusohjelmat
- Alku-paketti se sisältää bonuksia ensimmäiselle kolmelle ensimmäiselle talletukselle
- Viikko- reload-bonukset kanta-asiakkaille
- Cashback-järjestelmä mikä maksaa osan tappioista viikoittain
- Vip-ohjelma neljällä erilliset luokalla sekä ainutlaatuisilla tarjouksilla
- Turnaus-tapahtumat joka viikko jaettavilla palkinnoilla
- Syntymäpäivälahja yksilöllisesti räätälöitynä
VIP-järjestelmämme mahdollistaa neljän eri luokkaa: Pronssi, Hopea, Kulta-taso että Platinum. Jokainen luokka avaa uusia etuja muun muassa suuremmat nostorajat, henkilökohtaisen tilin manajerin, ripeämmät rahansiirrot ja vip- bonuksia. Luokan päätetään asiakkaan pelimäärien perusteella kolmen kk:n periodilla.
Asiakastukemme Toimintaperiaatteet
Asiakastukemme on saavutettavissa kellon kautta, joka päivänä viikossa. Mahdollistamme neuvontaa FI-, englanninkielellä ja SE- versioina. Live-chat toimii pikainen yhteydenottokeino, jossa tavallinen vastausaika tulee vähemmän kuin 2 minuuttia.
Ryhmämme rakentuu koulutetuista peliteollisuuden ammattilaisista, joilla on kattava kokemus gaming-sektorilta. Ratkaisemme yli 94 % avunpyynnöistä ensivaiheen kontaktin aikana poissaolevat jatkotoimenpiteitä. Monimutkaisemmat tekniset viat eskaloituvat specialisti-ryhmällemme, joka hoitaa tilanteet 24 tunnin kuluessa.
Yhteyskanavat
Asiakkaat voivat olla asiakaspalveluumme yhteysoton monilla eri menetelmin. Livechat pysyy upotettu saumattomasti pelialustaan, niin että apua saa vailla alusta- siirtymistä. Sähköpostipalvelu vastaa tiedusteluihin tavallisesti neljään h:n kuluessa. Tuotamme myös laajan usein kysytyt -sivun, jossa tulee vastaukset tyypillisimpiin kysymyksiin maksamisesta, kotiutuksista, bonustarjouksista sekä IT- vioista.
Otamme jatkuvasti palautetta asiakaspalvelukokemuksista edistääksemme tarjontaamme. Kaikissa chat-session lopuksi asiakkaat kykenevät vapaaehtoisesti arvostella kokemansa tuen skaalla 1-5. Kyseinen palaute analysoidaan viikoittain ja hyödynnetään ryhmän osaamisen parantamiseen.